Grip op je ontwikkeling met MijnPlan

Overzicht creëren in een complex traject

Hulp in het sociaal domein is bijna nooit een eenmalige actie. Of het nu gaat om ondersteuning bij je financiën, zorg of werk: er is vaak sprake van langdurig contact tussen gemeente en inwoner. Tijdens zo’n traject worden plannen gemaakt, doelen gesteld en acties bijgesteld. Dit gebeurt vaak volgens de Plan, Do, Check, Act (PDCA) methodiek: een manier van werken die ervoor zorgt dat de begeleiding altijd aansluit op de actuele situatie van de inwoner.

De ambitie is om dit hulptraject een logische plek te geven binnen de MijnOmgeving, onder de naam ‘MijnPlan’. Dit nieuwe onderdeel moet ervoor zorgen dat informatie niet langer versnipperd is, maar overzichtelijk bij elkaar staat. Zo hebben inwoners altijd inzicht in hun eigen voortgang en krijgen ze, in een intuïtieve omgeving, de regie over hun traject weer echt in handen.

Van service design naar een ontwerp in de praktijk

Het project begon bij de kern: hoe ondersteun je een methodiek als PDCA binnen een digitale MijnOmgeving? De service designers van de gemeente Den Haag brachten hiervoor de basis van de totale dienstverlening in kaart. Bij Acato gingen we vervolgens aan de slag om dit te vertalen naar een concreet, interactief en gevalideerd ontwerp.

We gebruikten de casus schuldhulpverlening om het traject diepgaand te begrijpen, met als breder doel dat het ontwerp uiteindelijk inzetbaar is binnen het gehele sociale domein. In het verkennend onderzoek deden we onder andere analyses van ontwikkelplannen en spraken we met zowel interne als externe experts. De inzichten hieruit vormden de basis voor de structuur van het eerste MijnPlan ontwerp.

In het ontwerp maakten we gebruik van de Figma bibliotheek van het NL Design System (NLDS). Dit deden we in nauwe samenwerking met de NLDS-community door middel van tussentijdse checks. Zo waarborgen we niet alleen de herkenbaarheid voor de inwoner, maar maken we het voor andere Nederlandse gemeenten ook eenvoudig om MijnPlan in de toekomst te gebruiken.

Testen, aanpassen, en weer testen met echte gebruikers

Werkt het ontwerp ook echt in de praktijk? Om dat te valideren, hebben we het prototype in twee rondes getest met inwoners. Dankzij hun feedback konden we de gebruikerservaring zo goed mogelijk afstemmen op wat zij nodig hebben. De volgende 3 belangrijkste inzichten uit deze testrondes vormden hiermee de basis van het uiteindelijke ontwerp:

• Een herkenbare plek: MijnPlan krijgt een stevige eigen positie binnen de MijnOmgeving, naast bestaande onderdelen zoals ‘Zaken’ en ‘Producten’. Zo is het plan altijd vindbaar, maar wel duidelijk te onderscheiden.
• Taken boven doelen: Inwoners willen niet eerst zoeken door lagen van gestelde doelen; ze willen direct weten wat er van hen wordt verwacht. Door taken en doelen slim te verenigen in één overzicht, ziet de gebruiker direct wat er uitgevoerd moet worden.
• Bevestiging geeft rust: Een actie afronden is voor deze doelgroep een belangrijk moment. In de eerste tests zagen we onzekerheid of een actie wel echt was opgeslagen. Feedback met bijvoorbeeld een duidelijke bevestigingspagina bleek essentieel voor het gevoel van controle en afsluiting.

Een centrale plek voor interactie

MijnPlan is meer dan een overzichtspagina. Het is een plek geworden waar inwoners echt eigenaarschap voelen over hun traject. Door de heldere structuur en de focus op concrete taken ervaren gebruikers meer rust en minder onzekerheid in hun contact met de gemeente. De validatie met de doelgroep bewees dat de interface niet alleen werkt, maar ook echt bijdraagt aan de zelfredzaamheid.

Het ontwerp wordt in samenwerking met gemeente Groningen en Dimpact gerealiseerd. Gemeente Den Haag gaat het concept van MijnPlan implementeren in hun gemeentelijke dienstverlening. Ook zijn de opgedane inzichten en het eindrapport gedeeld op gebruikersonderzoeken.nl en dragen we met het concept bij aan landelijke NLDS-componenten voor de MijnOmgeving. Zo helpen we de digitale overheid stap voor stap overzichtelijker te maken.