Een bijzondere ontmoeting is je beste reisherinnering

Een sterk verhaal, vast in een site uit 2015

De website stamde uit 2015 en draaide op een systeem dat voor een ander merk was gebouwd. Zonder modern CMS kwam de redactie niet bij de basis: alt-teksten, SEO-instellingen, contentbeheer. De uitstraling was, naar eigen zeggen, oubollig: veel bruintinten met gedateerde typografie. Daarnaast viel er op mobiel een hoop belangrijke informatie weg.  

Tegelijk kantelde de organisatie. Waar reizen vroeger door lokale reisexperts werden samengesteld, ligt het contact voor een aantal bestemmingen bij de reisspecialisten in Arnhem. Het lokale zit nu in wat de reiziger ter plekke meemaakt: ontmoetingen die op de bestemming door locals worden georganiseerd. Die verschuiving moest het nieuwe merk waarmaken.

Een unieke lokale reispropositie zat gevangen in een verouderde website. Het verhaal kwam niet over, de mobiele ervaring faalde en aanvragen gingen verloren.

Warmte, echtheid en lokaal

We begonnen bij de kern, het merk. Eén inzicht bleek sterk genoeg om alles op te bouwen: 95% van de verre reizigers noemt spontane lokale ontmoetingen het allerleukste onderdeel van hun reis. Niet de bestemming dus, en niet wie de reis samenstelt, maar wat je onderweg meemaakt. Precies het antwoord op de kanteling in de organisatie.

Samen met Local Hero Travel deden we een deepdive sessie. Daaruit volgden drie kernwaarden:

• Warmte: persoonlijk, informeel contact met een vleugje humor, doorgevoerd tot in kleur en toon.
• Echtheid: de wereld zoals die is. Kleinschalig, en soms bewust een ster minder als de beleving daar beter van wordt.
• Lokaal: geen vertrekpunt van de organisatie, maar een belofte aan de reiziger.

De nieuwe identiteit: fris en speels, met veel ruimte voor sprekend beeld. Het logo is eigentijds, met een knipoog naar het oude logo: de pointer bleef. Het palet ruilt de bruine zwaarte in voor warmte, met genoeg contrast om toegankelijk te blijven. 

Van inspiratie naar een serieuze aanvraag

• Een productpagina waar de reis een pakket is die je aan kan passen naar wens.
• Bestemmingspagina’s waarin de ontmoetingen zichtbaar zijn, geintegreerd in het dagprogramma. 
• Aanvraagflows voor reisvoorstel, belafspraak en contact, gericht op kwalitatieve leads. 
• Mobiel natuurlijk als uitgangspunt. Geen informatie die wegvalt. 

Een AI-migratie, geen handmatigheid meer

De nieuwe site staat op WordPress, in lijn met zustermerk Senja. De redactie heeft daarmee voor het eerst volledige controle over content, beeld en SEO.

De grootste hobbel zat niet in de bouw, maar in de verhuizing. De oude leverancier bood een gesloten omgeving zonder export. Het vooruitzicht: honderden pagina’s overtypen, of een importtool laten bouwen voor 100 tot 150 uur. In plaats daarvan bouwde onze developers een AI-scraping- en importscript dat de complete content ophaalde en omzette.

We maakten helder waar AI werd ingezet: voor de code die content één op één overzet, met alleen de vooraf afgesproken verrijkingen. De teksten bleven van Local Hero Travel.

Voor technische SEO werkten we samen met SEO-partij TomorrowMen. En de aanpak blijft van waarde: Acato heeft hiermee een herbruikbare methodiek voor klanten die vastzitten in een gesloten legacy systeem.

Bloggers attributie in eigen beheer

Local Hero Travel werkt al jaren met tientallen Nederlandse reisbloggers. Zij linken door, en als daar een aanvraag uit komt hoort de blogger dat te weten. Dat liep via een extern affiliate platform met trackingcodes. Het moest simpeler, transparanter en in eigen beheer.

Drie dingen moesten kloppen: bestaande links op tientallen blogs moesten blijven werken zonder dat een blogger iets aanpast, een bezoeker die weken later aanvraagt moest nog steeds worden toegeschreven, en Local Hero Travel wilde het zelf kunnen regelen.

Wij bouwden de koppeling rechtstreeks in de website, bovenop het formulierensysteem dat er al was:

• Een eigen linknaam per blogger. Een link is genoeg. Geen trackingcodes, geen extern platform.
• Oude links blijven werken. Alle bestaande bloggerlinks zijn omgezet naar redirects met de linknaam erbij. Een link van vijf jaar oud levert nog steeds attributie op.
• De herkomst wordt onthouden. De klik wordt lokaal opgeslagen, standaard drie maanden geldig. Wie later via een andere bloggerlink terugkomt, wordt aan die laatste toegeschreven.
• Elke aanvraag draagt de herkomst mee. Bij de aanvraag staat wie doorstuurde, wanneer die klikte en hoeveel dagen daartussen zaten.
• Drie meldingen per aanvraag. Naar de reiziger, naar Local Hero Travel met de herkomst erbij, en automatisch naar de blogger.
• Alles in eigen beheer. Een nieuwe blogger toevoegen is één regel in de instellingen invullen.

Een samenwerking met een nieuwe blogger is nu binnen een minuut geregeld, zonder ontwikkelaar en zonder abonnement.

Het resultaat

• Een verhaal dat direct landt. De propositie is zichtbaar vanaf het eerste scherm. 
• Een identiteit die past bij de doelgroep en nieuwe propositie. Fris, warm en speels, met echte beelden.
• Een volwaardige mobiele ervaring. Geen informatie die wegvalt.
• Grip op content en vindbaarheid. De redactie beheert zelf teksten, beelden, alt-teksten en SEO. 
• Aanvragen die ergens over gaan. Flows gericht op kwalitatieve leads voor de eigen specialisten.
• Attributie zonder tussenpartij. Bloggersamenwerkingen volledig in eigen beheer.
• Een migratie zonder handwerk. Honderden pagina’s overgezet uit een gesloten systeem, in plaats van 100 tot 150 uur overtypen.