Een gemeentesite die pioniert voor heel Nederland
Denhaag.nl, de gloednieuwe website van de Gemeente Den Haag, is live gegaan. Qua naamgeving dekt ‘website’ echter niet geheel de lading. De Gemeente spreekt over het Online portaal. Het is boven alles een voorziening voor alle inwoners en ondernemers van Den Haag om digitaal hun zaken te regelen met de gemeente.
- Development
- UX Design
- Digitale toegankelijkheid
Pionieren voor heel Nederland
Denhaag.nl is heel bijzonder omdat alle onderdelen van de website open source ontwikkeld zijn op basis van de richtlijnen van het NL Design System dat ontstaan is vanuit het landelijke initiatief Common Ground. Elke gemeente en andere overheidsorganisaties in Nederland kan de onderdelen van denhaag.nl gebruiken, de eigen huisstijl erop toepassen en live zetten. Ook het gebruikte CMS WordPress is open source, maar de componenten kunnen ook headless gebruikt worden. Bij deze een oproep aan alle overheidsorganisaties die kosten willen besparen en tegelijkertijd een website willen hebben die voldoet aan de hoogste vereisten… Meld je bij Tom Dekker, die kan je er alles over vertellen. Bijvoorbeeld over hoe we kortere lijntjes hebben gelegd met het kernteam van NLDS om de theorie en praktijk meer naar elkaar te brengen.
Magazijn op de schop
Er is veel onderzoek gedaan naar en met bewoners en ondernemers van de stad. Daaruit bleek dat het op de oude website niet duidelijk was waar jij je op dat moment bevond als bezoeker. De metafoor die leefde was een groot en onoverzichtelijk magazijn met een overdaad aan bordjes en smalle gangetjes. De indeling van de nieuwe site is volledig op de schop gegaan waardoor er nu veel minder kliks nodig zijn om te komen op een informatiepagina om bijvoorbeeld een parkeervergunning aan te vragen. Het magazijn is opgeruimd, de zichtlijnen zijn meer helder en de indeling is logischer. Hierdoor vinden bezoekers sneller hun weg.
Digitaal toegankelijk +
Een gemeente is er voor iedereen, ook voor mensen met een beperking. Daarom is de site volledig digitaal toegankelijk gemaakt. Wist je dat ongeveer 35% van de Nederlanders beter geholpen zijn met een toegankelijke website? Uiteraard geldt dit voor mensen die slechtziend zijn, maar het gaat ook over mensen met dyslexie, of mensen die moeite hebben met de Nederlandse taal. En zelfs die drukke ouder die met een kind op de arm en een smartphone in de andere hand een afspraak moet maken via de website. Aan al deze doelgroepen is gedacht, over de hele website en de content heen.
Beschikbaar in 108 talen!
Den Haag heeft veel bewoners die moeite hebben met de Nederlandse taal. Deze doelgroep is bewust opgezocht in diverse wijken van de stad om inzichten op te halen. Het aanbieden van content in een andere of moedertaal was een grote wens. En met het integreren van Google Translate kunnen alle pagina’s van de site 1 op 1 vertaald worden in 108 verschillende talen. Wat opmerkelijk was, wat tijdens de gesprekken naar voren kwam, was dat de inwoners aangeven dat ze dit voornamelijk wilden gebruiken voor het leren van de taal. Wanneer iemand een term of begrip tegenkomt waarvan ze niet zeker weten wat het betekent, gebruiken ze de vertaalmogelijkheid. Uiteraard is het voor expats, (tijdelijke) arbeidsmigranten en internationale studenten ook geweldig dat ze de volledige site in hun taal kunnen lezen. Vaak zie je dat als websites meertalig zijn, en de vertalingen handmatig worden ingevoerd, dat er minder content beschikbaar is in de niet ‘standaard’ taal.
Het belang van KCC en Redactie
In het traject hebben we intensief samengewerkt met de redactie en het Klant Contact Centrum (KCC). Wist je dat er bij Gemeente Den Haag 180 mensen werken die inwoners en ondernemers 1 op 1 helpen met hun vragen? Zij helpen mensen aan de telefoon en via e-mails. Iedereen bij het KCC heeft toegang tot speciale ‘onderwaterschermen’ waardoor ze de inhoud van denhaag.nl kunnen zien en tegelijkertijd een hele kennisbank aan extra informatie hebben in hetzelfde scherm! Hierdoor is het veel eenvoudiger geworden om een inwoner aan de telefoon te helpen om het antwoord te geven waar ze naar op zoek zijn.
De groep die het meeste aan de website werkt is natuurlijk het redactieteam! Zij zorgen ervoor dat de inhoud op de site accuraat, bondig, toegankelijk en begrijpelijk is. Om huidige en nieuwe redacteuren te helpen met leren werken met een nieuw CMS en een nieuw design systeem is er een digitaal handboek gemaakt. Hierin wordt alles heel helder omschreven. Er staat welke templates en componenten er zijn, hoe je dit in het CMS configureert en welke richtlijnen erbij horen.
Samenwerking & spin-off
We hebben bijna 2 jaar intensief samengewerkt en dat heeft heel wat impact gemaakt. En met samenwerken bedoelen we niet een opdrachtgever – opdrachtnemer relatie. Wat dit project zo bijzonder maakte is dat er over alle disciplines heen specialisten van Gemeente Den Haag, Acato en andere leveranciers samengewerkt hebben met een gemeenschappelijk doel. Designers van Den Haag en van Acato, Developers van Den Haag en Acato en ga zo maar door. Het kweekt een band om echt nauw samen te werken en elkaar ook op zomer- en kerstborrels te zien als collega’s. En de samenwerking stopt niet bij de livegang. We gaan nu een periode in van optimaliseren en verrijken gebaseerd op kwalitatieve en kwantitatieve data!
Conclusie
Dit project heeft Acato ook veranderd. Wij gaan onze opgedane kennis met betrekking tot de digitale toegankelijkheid namelijk toevoegen aan ons standaardproces. Vanaf 1 januari 2024 zal Acato alle websites en applicaties digitaal toegankelijk opleveren Ook zullen wij ons actief blijven inzetten om het NLDS te ondersteunen in de missie om een positieve impact te maken voor de inwoners van heel Nederland.
Meer weten over onze aanpak voor Digitale Toegankelijkheid?
We zijn experts in het digitaal toegankelijk maken van websites. Van advies tot realisatie en gebruikerstesten. Bekijk wat we voor jouw organisatie kunnen betekenen.